Politica de Confidentialitate

1. Ce Date Personale Colectam

1.1 Date de Identificare

• Nume si prenume
• Numar de telefon
• Adresa de email (optional)
• Adresa de ridicare/livrare

1.2 Date pentru Transport Persoane

• Nume complet
• Numar de telefon
• Punct de ridicare si destinatie
• Data si ora calatoriei
• Numar de persoane (daca aplicabil)

1.3 Date pentru Coletarie

• Nume expeditor si destinatar
• Numere de telefon
• Adrese complete de ridicare si livrare
• Descriere generala continut colet
• Greutate si dimensiuni
• Valoare declarata (pentru asigurare)

1.4 Date de Plata

• Metoda de plata preferata
• Istoric tranzactii (pentru evidenta contabila)
• Date card NUMAI prin procesatori autorizati (nu stocam date carduri)

1.5 Date Tehnice

• Adresa IP
• Tip browser si dispozitiv
• Date GPS pentru urmarire transport (cu consimtamant)
• Cookies pentru functionarea site-ului

2. Cum Utilizam Datele Personale

2.1 Prestarea Serviciilor

• Procesarea rezervarilor si comenzilor
• Organizarea transportului si livrarii
• Comunicare despre statusul serviciului
• Contactare in caz de probleme sau intarzieri

2.2 Comunicare si Marketing

• Trimitere confirmari si notificari despre servicii
• Informatii despre modificari de program
• Oferte speciale si promotii (DOAR cu consimtamant explicit)
• Sondaje de satisfactie (optional)

2.3 Imbunatatire Servicii

• Analiza statistică pentru optimizare rute
• Feedback si imbunatatirea experientei clientului
• Dezvoltare produse si servicii noi

2.4 Conformare Legala

• Respectarea obligatiilor fiscale si contabile
• Cooperare cu autoritatile (daca solicitat legal)
• Gestionarea reclamatiilor si litigiilor

3. Partajarea Datelor cu Terti

Partajam date DOAR in urmatoarele situatii strict necesare:

3.1 Furnizori de Servicii

• Procesatori de plati (pentru tranzactii securizate)
• Servicii de hosting si cloud (pentru stocarea sigura)
• Servicii SMS si email (pentru notificari)
• Companii de asigurari (pentru polite si daune)

3.2 Obligatii Legale

• Autoritati fiscale (ANAF) - pentru conformare fiscala
• Politie sau justitie - daca solicitat prin ordin legal
• Autoritatea de protectie a consumatorului - in caz de investigatii

4. Securitatea Datelor

Implementam masuri tehnice si organizatorice pentru protectia datelor:

4.1 Masuri Tehnice

• Criptare SSL/TLS pentru transmiterea datelor
• Firewall si sisteme anti-malware
• Backup-uri regulate si securizate
• Servere protejate in centre de date certificate
• Acces restricționat la date (doar personal autorizat)

4.2 Masuri Organizatorice

• Training GDPR pentru toti angajatii
• Politici interne stricte de confidentialitate
• Contracte de confidentialitate cu furnizori
• Audit periodic al securitatii
• Proceduri de raportare incidente de securitate

5. Drepturile Tale conform GDPR

Pentru a-ti exercita drepturile, contacteaza-ne la:

• Telefon: 0775 538 021
• Termen raspuns: maxim 30 zile

6. Cookies si Tehnologii Similare

6.1 Ce sunt Cookies

Cookies sunt fisiere text mici stocate pe dispozitivul tau pentru a imbunatati experienta pe site.

6.2 Tipuri de Cookies

• Esențiale: necesare pentru functionarea site-ului (nu pot fi dezactivate)
• Functionale: isi amintesc preferintele tale (limba, tema)
• Analitice: ne ajuta sa intelegem cum folosesti site-ul (Google Analytics)
• Marketing: pentru afisarea de reclame relevante (DOAR cu acordul tau)

6.3 Gestionare Cookies

Poti gestiona cookies din setarile browser-ului tau sau prin banner-ul de consimtamant.

7. Cat Timp Pastram Datele

• Date comenzi/rezervari active: pe durata contractului + 1 an
• Istoric tranzactii: 10 ani (obligatie legala fiscala)
• Date marketing: pana la retragerea consimtamantului
• Date reclamatii: pana la solutionare + 3 ani
• Loguri securitate: maxim 12 luni

8. Protectia Minorilor

Serviciile noastre sunt destinate persoanelor de peste 16 ani. Pentru minori, este necesara acordul parintilor/tutorelui legal.

Daca descoprim ca am colectat date de la minori fara consimtamant parental, vom sterge aceste date imediat.

9. Modificari ale Politicii

Putem actualiza periodic aceasta politica. Modificarile vor fi publicate pe site cu data actualizarii.

Pentru modificari majore, vei primi notificare prin email sau SMS.

10. Contact si Intrebari